O que é o KYC e por que a Esc exige?
O processo de verificação de identidade, conhecido como KYC (Know Your Customer), é uma exigência regulatória que o Esc implementa para garantir a segurança dos seus utilizadores e cumprir as leis de combate ao branqueamento de capitais. Quando um pedido de KYC é rejeitado, o jogador fica impossibilitado de levantar fundos ou ativar certas promoções. Compreender as causas é o primeiro passo para resolver rapidamente.
Documentos necessários para verificação na Esc
Para completar a verificação, o Esc casino solicita três tipos de documentos:
| Documento | Finalidade | Exemplo aceite |
|---|---|---|
| Documento de identificação | Confirmar identidade e idade | Passaporte, Cartão de Cidadão, Carteira de Motorista |
| Comprovativo de morada | Verificar residência | Fatura de eletricidade, água, extrato bancário (menos de 3 meses) |
| Comprovativo de pagamento | Validar titularidade do método de depósito | Print do cartão (ocultando dígitos centrais), screenshot do e-wallet |
Certifique-se de que os ficheiros são legíveis, em formato JPEG ou PNG, e que o nome no documento corresponde exatamente ao registado na sua conta.
Razões comuns para rejeição do KYC
As rejeições acontecem por erros evitáveis. Abaixo listamos as causas mais frequentes:
- Documento expirado ou ilegível – fotos desfocadas, reflexos ou cortes na informação.
- Nome ou data de nascimento diferente do registo – pequenos erros de digitação ou uso de apelidos.
- Comprovativo de morada com mais de 90 dias – documentos desatualizados são automaticamente recusados.
- Falta de correspondência no método de pagamento – o nome no cartão ou e-wallet não coincide com o titular da conta.
- Utilização de VPN ou endereço IP incompatível – o sistema de segurança pode bloquear a verificação se detetar localização suspeita.
Se o seu KYC foi rejeitado, não se preocupe. A esc permite reenviar os documentos quantas vezes forem necessárias, desde que dentro do prazo.
Passos para corrigir e evitar rejeições
Siga este guia prático para resolver a rejeição e garantir que o seu próximo pedido é aprovado:
- Verifique o e-mail de notificação – a Esc bonus envia uma mensagem detalhada com o motivo exato da rejeição.
- Reúna documentos corretos – use apenas originais ou cópias digitalizadas de alta qualidade. Evite edições ou recortes.
- Corrija os dados no perfil – se houver divergência no nome, contacte o suporte antes de reenviar.
- Utilize o mesmo método de depósito – para validar o comprovativo de pagamento, o depósito deve ter sido feito com esse método.
- Evite redes Wi-Fi públicas – faça o upload a partir de uma rede doméstica estável.
- Envie novamente os documentos – aceda à secção “Minha Conta” e faça o upload no formato correto.
O tempo médio de verificação após o reenvio é de 24 a 48 horas úteis. Durante esse período, evite solicitar múltiplos reenvios, pois isso pode atrasar o processo.
Para uma experiência mais fluida, lembre-se de que o Esc no deposit é uma oferta que pode ser ativada apenas após a verificação completa. Já o Esc promo code e Esc free spins costumam estar disponíveis mesmo antes do KYC, mas o levantamento dos ganhos fica bloqueado até que a identidade seja confirmada. Se precisar de ajuda adicional, consulte a página de suporte em esc.eu.com, onde encontrará tutoriais e contacto direto com a equipa de verificação.